Jakarta, 3 November 2026

Kementerian Kesehatan (Kemenkes) mendorong Balai Besar Biomedis dan Genomika Kesehatan (BB Binomika) untuk terus meningkatkan mutu pelayanan laboratorium dengan mendengarkan kebutuhan dan pengalaman pelanggan. Kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi, tetapi juga kemampuan penyedia layanan memahami dan menindaklanjuti masukan pengguna. Hal tersebut disampaikan Wakil Menteri Kesehatan Prof. Dante Saksono Harbuwono saat membuka BB Binomika Customer Forum 2026 bertema Listen, Connect, Improve di Jakarta, pada Selasa (3/11/2026).

Menurut Prof. Dante, layanan diagnostik merupakan bagian penting dalam pelayanan kesehatan karena hasil pemeriksaan menjadi dasar bagi masyarakat dan tenaga medis untuk mengetahui kondisi kesehatan serta menentukan langkah penanganan selanjutnya. Karena itu, kecepatan, akurasi, dan mutu pemeriksaan laboratorium harus terus dijaga.

“Secanggih apapun teknologi dan fasilitas yang kita miliki, itu saja tidak cukup untuk menjamin mutu pelayanan. Kita perlu mendengarkan pengalaman pelanggan dan memahami kebutuhan mereka. Masukan pelanggan harus diterima, dianalisis, ditindaklanjuti, dan disampaikan kembali perkembangannya agar mereka tahu bahwa masukannya menghasilkan perubahan,” ujar Prof. Dante.

Prof. Dante juga berharap semangat Listen, Connect, Improve tidak berhenti sebagai tema kegiatan, tetapi menjadi budaya kerja dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

“Kita mungkin tidak bisa menyelesaikan seluruh persoalan yang membuat masyarakat puas atau kecewa. Namun, kita bisa mulai dari hal-hal yang berada dalam kendali kita, salah satunya membangun empati kepada pelanggan. Mari hadirkan pelayanan yang membuat masyarakat merasa bangga menjadi bagian dari Indonesia,” kata Prof. Dante.

BB Binomika merupakan laboratorium rujukan nasional yang memiliki teknologi genomic sequencing serta berperan sebagai penyelenggara Pemantapan Mutu Eksternal (PME) untuk membantu laboratorium lain menjaga dan meningkatkan kualitas pemeriksaan.

Sekretaris Direktorat Jenderal Kesehatan Lanjutan, dr. Sunarto, mengatakan BB Binomika memiliki peran yang lebih luas dari sekadar pemeriksaan genomik. 

“Sebagai pengembangan dari Balai Besar Laboratorium Kesehatan, BB Binomika tetap menjalankan berbagai fungsi laboratorium kesehatan, termasuk pengendalian mutu eksternal,” Ujar dr. Sunarto.

Ia berharap forum tersebut dapat memperkenalkan lebih luas kemampuan dan layanan BB Binomika kepada rumah sakit serta fasilitas pelayanan kesehatan. Kemenkes juga mendorong penguatan jejaring laboratorium dengan pendekatan hub and spoke agar fasilitas kesehatan dapat saling bekerja sama dalam pemanfaatan alat, pemeriksaan, dan rujukan laboratorium secara lebih efisien.

Kepala BB Binomika, Indri Rooslamiati, menjelaskan forum ini menjadi pertemuan pertama BB Binomika sekaligus momentum memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mitra strategis. Kegiatan yang diikuti sekitar dua ratus peserta secara luring dan daring ini juga menjadi ruang untuk memperkenalkan layanan, menyerap kebutuhan pengguna, serta membangun komunikasi dan kepercayaan.

Dalam kegiatan tersebut juga dilakukan penandatanganan kerja sama dengan empat mitra strategis, yaitu Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo (RSCM), IASMED, NGI dan Pandu Biosains.

Melalui forum ini, BB Binomika diharapkan dapat memperkuat kolaborasi dengan berbagai fasilitas pelayanan kesehatan dan mitra strategis, sekaligus meningkatkan kualitas layanan laboratorium yang cepat, akurat, dan terpercaya. Semangat Listen, Connect, Improve diharapkan menjadi budaya kerja dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin bermutu dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Berita ini disiarkan oleh Biro Komunikasi dan Informasi Publik, Kementerian Kesehatan RI. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Halo Kemenkes melalui hotline 1500-567 atau email [email protected]. (DJ/HY)

Kepala Biro Komunikasi dan Informasi Publik

Aji Muhawarman, ST, MKM